Политика конфиденциальности

Редакция от 31.08.2026

1. Общие положения

Настоящая Политика определяет, какие персональные данные обрабатывает сервис TalkAudit (далее — «Сервис», сайт talkaudit.ru), с какой целью и на каком основании, в соответствии с Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных». Оператором обработки является правообладатель Сервиса (далее — «Оператор»). Использование Сервиса означает согласие с настоящей Политикой.

2. Какие данные обрабатываются

• Данные учётной записи: адрес электронной почты и пароль (пароль хранится только в виде необратимого хеша) — создаются при регистрации для доступа к личному кабинету.
• Данные о звонках: при подключении интеграции с Битрикс24 через вебхук Сервис получает аудиозаписи звонков и сопутствующие сведения — дату и время, длительность, направление звонка, идентификаторы в Битрикс24, имя и должность менеджера, имя и контактный телефон клиента из карточки сделки.
• Производные данные: текстовая расшифровка звонка и результаты автоматического анализа диалога (вердикт, балл, комментария по критериям).
• Служебные данные: журнал обращений к Сервису (IP-адрес, время запроса) в объёме, необходимом для обеспечения работоспособности и безопасности.

3. Цели обработки

• предоставление услуги расшифровки и анализа звонков;
• обеспечение работы личного кабинета и авторизации;
• формирование отчётов о качестве работы менеджеров для пользователя — представителя компании-клиента;
• обеспечение безопасности и работоспособности Сервиса.

Обработка аудиозаписей и их содержимого выполняется по поручению и в интересах компании-клиента, подключившей интеграцию; ответственность за наличие прав на обработку записей разговоров и уведомление сотрудников несёт компания-клиент в рамках своих трудовых и договорных отношений.

4. Cookie и веб-аналитика — не используются

Сервис не устанавливает файлы cookie и не использует системы веб-аналитики, рекламные пиксели и иные трекеры, собирающие данные о посетителях. Отдельное согласие на обработку cookie не требуется. Авторизация работает через токен, который хранится только в вашем браузере (localStorage) и передаётся только при обращениях к API Сервиса; тема оформления также хранится локально в браузере.

5. Хранение и защита

• аудиозаписи размещаются в защищённом облачном хранилище (Яндекс Облако) и автоматически удаляются после завершения обработки;
• расшифровки и результаты анализа доступны только авторизованным пользователям вашей компании и администратору Сервиса;
• передача данных выполняется по защищённому соединению (HTTPS);
• доступ сотрудников Оператора к данным ограничен служебной необходимостью.

6. Передача третьим лицам

Персональные данные не продаются и не передаются в рекламных целях. Обработка аудио и текста выполняется с использованием сервисов Яндекс Облако (хранение, распознавание речи, языковая модель) в объёме, необходимом для оказания услуги.

7. Сроки обработки и удаление

Данные обрабатываются, пока действует аккаунт или договор с компанией-клиентом. Аудиозаписи удаляются после обработки. По запросу пользователя Оператор удаляет учётную запись и связанные с ней результаты анализа в срок не позднее 30 дней с момента получения запроса, если иное не предусмотрено законом.

8. Ваши права

Вы вправе запросить подтверждение факта обработки, сведения об обрабатываемых данных, их уточнение, блокирование или удаление, а также отозвать согласие на обработку, направив запрос Оператору по адресу электронной почты: support@talkaudit.ru.

9. Изменения Политики

Оператор может обновлять Политику; актуальная редакция всегда размещена на этой странице. Существенные изменения оглашаются в личном кабинете.